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한국서비스연구소

서비스 리포트 2쪽

앞선 서비스 리포트입니다. 대기, 상담, 신청서, 조사 방법, 권리 안내처럼 이용 과정의 질문에 1차 자료로 답합니다.

  1. 공공기관 안내문, 쉬운 말로 쓰는 기준은 무엇인가요?

    공공기관 안내문을 쉬운 말로 쓰는 기준은 국어기본법 제14조의 알기 쉬운 용어와 문장, 어문규범에 맞춘 한글 작성입니다. 국립국어원 길잡이의 세 가지 요건과 어려운 용어를 바꾸는 예, 명령형을 줄이는 방법을 확인해 보세요.

  2. 상담 통화와 인터뷰 녹음, 상대방 동의가 필요한가요?

    상담 통화와 연구 인터뷰 녹음은 통신비밀보호법상 대화 당사자의 녹음인지, 대화에 참여하지 않은 사람의 녹음인지에 따라 판단이 갈립니다. 대법원 판결과 개인정보 보호법 기준, 녹음 전에 참여자에게 알릴 사항을 확인해 보세요.

  3. 공공기관 고객만족도 조사는 어떻게 진행되나요?

    공공기관 고객만족도 조사는 공공기관운영법 제13조에 따라 서비스를 이용한 국민을 대상으로 매년 실시됩니다. 조사 대상 기관과 표본, 조사 기간과 방식, 우수·보통·미흡 등급 기준, 경영평가 반영과 후속 개선 절차를 확인해 보세요.

  4. 온라인 신청서 입력 오류, 어떻게 줄일 수 있나요?

    온라인 신청서 입력 오류를 줄이려면 칸마다 레이블을 붙이고, 틀린 위치와 이유를 텍스트로 알리고, 이미 받은 정보는 자동으로 채워야 합니다. WCAG 2.2와 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2의 입력 도움 기준을 확인해 보세요.

  5. 고객헌장(서비스 헌장)은 무엇이고, 왜 공표하나요?

    고객헌장은 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관이 기본 임무, 서비스 내용과 수준, 불만처리·시정·배상 책임, 서비스 향상 계획을 적어 공표하는 약속입니다. 공공기관운영법 제13조의 기준과 민원처리기준표와의 차이를 확인해 보세요.

  6. NPS(순추천지수)는 어떻게 계산하고, 무엇을 알려 주나요?

    NPS(순추천지수)는 추천 의향 한 문항에 0점부터 10점으로 답하게 한 뒤 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼서 구합니다. 계산 순서와 점수 읽는 법, 성장 예측력을 검증한 후속 연구, 함께 봐야 할 운영 지표를 확인해 보세요.

  7. 민원 처리기간은 며칠이고, 어떻게 계산하나요?

    민원 처리기간은 법정민원이면 기관이 종류별로 정해 공표하고, 질의·건의·고충민원은 시행령이 기한을 정합니다. 5일 이하는 근무시간, 6일 이상은 일 단위로 세는 방법과 처리기간에서 빠지는 기간, 연장 규칙을 확인해 보세요.